Najczęstsze błędy¶
Poniższa sekcja zawiera najczęstsze problemy występujące podczas korzystania z Veeam Cloud Connect Cloud4You oraz podstawowe kroki diagnostyczne.
W większości przypadków diagnostykę warto rozpocząć od sprawdzenia czterech elementów:
1. Łączność z Cloud Gateway
2. Service Provider
3. Cloud Repository i quota
4. Status Backup Copy Job
Szybka diagnostyka
Jeżeli usługa wcześniej działała poprawnie, a problem pojawił się nagle, najpierw sprawdź status ostatniej sesji zadania oraz wykonaj Rescan Service Providera.
1. Brak połączenia z Cloud Gateway¶
Objawy¶
Podczas dodawania lub używania Service Providera Veeam nie może połączyć się z infrastrukturą Cloud4You.
Możliwe są między innymi:
- brak połączenia z Service Providerem,
- timeout podczas łączenia,
- niedostępne Cloud Repository,
- błędy Backup Copy Job związane z połączeniem.
Sprawdź DNS¶
Na serwerze Veeam sprawdź, czy nazwa Cloud Gateway jest prawidłowo rozwiązywana:
lub:
Jeżeli nazwa nie jest rozwiązywana, sprawdź:
- konfigurację DNS serwera,
- dostęp do serwera DNS,
- poprawność otrzymanego adresu Cloud Gateway.
Sprawdź port TCP 6180¶
Domyślnym portem używanym przez tenant Veeam Backup & Replication do komunikacji z Cloud Gateway jest:
Sprawdź połączenie:
Poprawny wynik:
Jeżeli otrzymujesz:
sprawdź:
- lokalny Windows Firewall,
- firewall brzegowy,
- reguły ACL,
- routing,
- translację NAT,
- filtrowanie ruchu przez operatora,
- czy używany jest właściwy adres i port.
Info
Jeżeli Cloud4You przekazało inny port niż domyślny, wykonaj test dla portu podanego podczas aktywacji usługi.
2. Service Provider jest niedostępny¶
Jeżeli Cloud4You jest już dodane do Veeam, ale Service Provider jest niedostępny, przejdź do:
Kliknij Service Providera Cloud4You prawym przyciskiem i wybierz:
Veeam ponownie:
- nawiąże połączenie,
- odświeży informacje o zasobach,
- pobierze aktualne informacje dotyczące Cloud Repository.
Jeżeli Rescan kończy się błędem, sprawdź kolejno:
3. Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło¶
Jeżeli konto Cloud Connect nie może zostać uwierzytelnione, sprawdź dane przekazane przez Cloud4You.
Przejdź do:
Następnie:
Przejdź przez kreator i zweryfikuj używane:
Sprawdź szczególnie:
- nazwę użytkownika,
- hasło,
- czy konto nie zostało zmienione,
- czy używane są dane właściwego tenanta.
Warning
Po zmianie hasła po stronie usługi należy zaktualizować dane uwierzytelniające zapisane w Veeam Backup & Replication.
Jeżeli nie znasz aktualnych danych dostępowych, skontaktuj się z działem wsparcia Cloud4You.
4. Problem z certyfikatem TLS¶
Podczas połączenia z Service Providerem Veeam weryfikuje certyfikat TLS infrastruktury Cloud Connect.
Jeżeli Veeam zgłasza problem z certyfikatem:
- nie ignoruj komunikatu bez jego weryfikacji,
- sprawdź dane certyfikatu,
- sprawdź aktualny czas i strefę czasową na serwerze,
- porównaj thumbprint z informacją otrzymaną od Cloud4You, jeżeli był przekazany,
- skontaktuj się z supportem, jeżeli certyfikat zmienił się niespodziewanie.
Sprawdź czas systemowy:
oraz konfigurację synchronizacji czasu:
Bezpieczeństwo
Niespodziewana zmiana certyfikatu powinna zostać zweryfikowana przed zaakceptowaniem połączenia.
5. Cloud Repository nie jest widoczne¶
Po poprawnym dodaniu Service Providera Cloud Repository powinno zostać pobrane automatycznie.
Sprawdź:
Jeżeli repozytorium nie jest widoczne:
Krok 1¶
Wykonaj:
Krok 2¶
Jeżeli repozytorium nadal się nie pojawia, sprawdź:
- czy używane konto jest właściwe,
- czy Service Provider jest dostępny,
- czy Cloud4You przydzieliło konto do Cloud Repository,
- czy konto posiada przydzieloną quota.
Cloud Repository i quota są przydzielane po stronie Service Providera.
Powiązana instrukcja:
6. Zmiana zasobów nie jest widoczna¶
Jeżeli Cloud4You:
- dodało nowe Cloud Repository,
- zwiększyło quota,
- zmieniło zasoby przypisane do konta,
Veeam może wymagać odświeżenia konfiguracji.
Wykonaj:
Możesz również przeskanować samo repozytorium:
Info
Po zmianie quota przez Service Providera nowa wartość może zostać pobrana przy kolejnym uruchomieniu zadania. Rescan pozwala odświeżyć ją wcześniej.
7. Brak miejsca w Cloud Repository¶
Cloud4You przydziela klientowi określoną przestrzeń:
Jeżeli dostępna przestrzeń zostanie wykorzystana, kolejne operacje mogą zakończyć się błędem.
Sprawdź:
i zweryfikuj wykorzystanie Cloud Repository.
Co może zwiększać zajętość?¶
Na wykorzystanie przestrzeni wpływają między innymi:
- ilość danych źródłowych,
- dzienna zmiana danych,
- retencja,
- liczba restore pointów,
- retencja GFS,
- pełne backupy,
- liczba chronionych systemów.
Jeżeli kończy się miejsce:
- sprawdź politykę retencji,
- sprawdź GFS,
- zweryfikuj stare backupy,
- oszacuj potrzebną pojemność,
- w razie potrzeby zwiększ quota.
Powiązana instrukcja:
Danger
Nie usuwaj plików .vbk, .vib, .vrb ani metadanych ręcznie bezpośrednio z repozytorium. Backupy powinny być zarządzane przez mechanizmy Veeam.
8. Backup Copy Job nie przesyła danych¶
Jeżeli zadanie jest uruchomione, ale nie pojawia się transfer, nie zawsze oznacza to awarię.
Sprawdź najpierw, czy pojawił się nowy restore point w backupie źródłowym.
Veeam Backup Copy Job kopiuje najnowsze dostępne restore pointy zgodnie z trybem zadania.
Jeżeli nie ma nowego restore pointu wymagającego skopiowania, zadanie może oczekiwać na nowe dane.
Sprawdź:
oraz historię źródłowego zadania backupowego.
Immediate Copy¶
W trybie:
Veeam reaguje na pojawienie się nowych restore pointów w backupie źródłowym.
Jeżeli nie ma nowych danych do skopiowania, zadanie oczekuje.
Periodic Copy¶
W trybie:
zadanie działa zgodnie ze skonfigurowanym harmonogramem.
Sprawdź:
- harmonogram,
- ostatni restore point,
- czy zadanie jest włączone,
- czy nie znajduje się poza dozwolonym oknem transferowym.
Powiązana instrukcja:
9. Backup Copy Job kończy się błędem¶
Otwórz sesję zadania i sprawdź szczegółowy komunikat.
Przejdź do:
lub wybierz konkretny Backup Copy Job.
Najczęstsze obszary do sprawdzenia:
Retry¶
Veeam automatycznie ponawia część nieudanych operacji Backup Copy Job.
W aktualnym Veeam Backup & Replication:
- dla Periodic Copy nieudane zadanie może być automatycznie ponawiane w ramach sesji,
- dla Immediate Copy Veeam wykonuje automatyczne ponowienia jako kolejne sesje.
Jeżeli problem jest trwały, same retry nie rozwiążą przyczyny — sprawdź szczegółowy błąd w historii sesji.
10. Brak nowego restore pointu w Cloud Repository¶
Jeżeli lokalny backup działa, ale w Cloud Repository nie pojawia się nowy punkt przywracania, sprawdź:
- czy źródłowy backup utworzył nowy restore point,
- czy Backup Copy Job jest aktywny,
- czy wybrana maszyna nadal znajduje się w zakresie zadania,
- czy harmonogram pozwala na transfer,
- czy Cloud Repository ma wolne miejsce,
- czy ostatnia sesja Backup Copy Job zakończyła się poprawnie.
Veeam nie kopiuje ponownie restore pointu tylko dlatego, że zadanie zostało ręcznie uruchomione — musi istnieć punkt wymagający skopiowania.
11. Uszkodzony lub brakujący restore point¶
Jeżeli część plików backupu jest niedostępna lub została usunięta poza Veeam, łańcuch backupu może stać się niespójny.
Możliwe objawy:
- brak możliwości restore,
- Backup Copy Job kończy się błędem,
- część restore pointów jest niedostępna.
Danger
Nigdy nie usuwaj ręcznie pojedynczych plików z aktywnego łańcucha backupu.
W przypadku brakujących restore pointów nie wykonuj przypadkowych operacji Remove lub Forget bez ustalenia przyczyny.
Jeżeli problem dotyczy danych znajdujących się w Cloud Repository Cloud4You, skontaktuj się z działem wsparcia.
12. Restore nie działa¶
Jeżeli nie możesz wykonać restore z Cloud Repository, sprawdź:
- czy Service Provider jest dostępny,
- czy backup jest widoczny,
- czy restore point istnieje,
- czy Cloud Repository jest dostępne,
- czy konto nadal ma dostęp do zasobów,
- czy nie występują błędy łączności.
Sprawdź:
oraz:
Powiązane instrukcje:
13. Backup jest zaszyfrowany i nie można go otworzyć¶
Jeżeli backup został zaszyfrowany, do jego wykorzystania wymagane są prawidłowe informacje kryptograficzne zapisane w konfiguracji Veeam.
Jeżeli Veeam nie posiada odpowiedniego hasła lub klucza:
- backup może być widoczny jako zaszyfrowany,
- restore może wymagać podania danych umożliwiających odszyfrowanie.
Warning
Cloud4You nie powinno być traktowane jako miejsce przechowywania hasła szyfrującego backup klienta.
Hasła i klucze do backupów należy przechowywać w bezpiecznym systemie zarządzania sekretami.
14. Problem po zmianie hasła¶
Jeżeli hasło konta Cloud Connect zostało zmienione, zapamiętane credentials w Veeam mogą być nieaktualne.
Przejdź do:
Wprowadź aktualne credentials i zakończ kreator.
Następnie wykonaj:
i sprawdź Cloud Repository.
15. Problem po aktualizacji Veeam¶
Jeżeli problemy rozpoczęły się po aktualizacji Veeam Backup & Replication, sprawdź numer wersji:
W środowisku Cloud Connect Service Provider może używać tej samej lub nowszej głównej wersji Veeam Backup & Replication niż tenant.
Nie jest obsługiwany scenariusz, w którym tenant posiada nowszą główną wersję Veeam niż Service Provider.
Przykład:
Jeżeli problem wystąpił bezpośrednio po upgrade do nowej głównej wersji, skontaktuj się z Cloud4You.
Powiązana instrukcja:
16. Community Edition i Cloud Connect¶
Jeżeli używasz:
pamiętaj, że Community Edition nie obsługuje tworzenia zadań backupu i replikacji kierowanych do zasobów Veeam Cloud Connect.
Do korzystania z Cloud Connect po stronie tenant backup servera wymagana jest odpowiednia płatna licencja Veeam.
Operacje odzyskiwania danych z chmury są traktowane przez Veeam osobno.
Jeżeli Cloud Repository jest widoczne, ale nie możesz użyć go jako celu zadania, sprawdź również licencję Veeam.
17. Quota lub dostęp do usługi wygasły¶
Dostęp do Cloud Repository jest kontrolowany po stronie Service Providera.
Cloud4You może przypisać do konta:
- quota,
- okres obowiązywania zasobów.
Jeżeli okres dostępu do zasobów wygasł, Veeam może nie pozwalać na:
- nowe backupy,
- Backup Copy Job,
- restore,
- kopiowanie danych z Cloud Repository.
Jeżeli połączenie działa, ale operacje na zasobach są niedostępne, skontaktuj się z Cloud4You i zweryfikuj status usługi.
18. Wolny transfer do Cloud Repository¶
Na szybkość wysyłania backupu wpływają między innymi:
- przepustowość łącza klienta,
- opóźnienie sieciowe,
- obciążenie lokalnego repozytorium,
- szybkość odczytu źródła,
- ilość nowych danych,
- kompresja,
- równoległe zadania,
- konfiguracja throttlingu,
- wydajność serwera Veeam.
Najpierw sprawdź przepustowość dostępną dla serwera Veeam i czy inne zadania nie wykorzystują łącza.
Info
Pierwsze uruchomienie Backup Copy Job zazwyczaj przesyła znacznie więcej danych niż kolejne sesje przyrostowe, dlatego jego czas wykonania może być istotnie dłuższy.
19. Jak sprawdzić szczegółowy błąd?¶
W konsoli przejdź do:
Znajdź problematyczną sesję i otwórz szczegóły.
Zwróć uwagę na:
Do zgłoszenia najlepiej przekazać pełny komunikat błędu zamiast samego zrzutu ekranu z napisem Failed.
20. Zbieranie logów Veeam¶
Jeżeli podstawowa diagnostyka nie rozwiązała problemu, przygotuj logi Veeam.
Veeam zaleca użycie wbudowanego kreatora:
W zależności od używanej wersji interfejs może prowadzić do kreatora eksportu logów.
W kreatorze wybierz:
- problematyczne zadanie lub komponent,
- okres obejmujący wystąpienie problemu,
- katalog docelowy.
Veeam utworzy archiwum zawierające odpowiednie logi.
W Veeam Backup & Replication 13 logi można również pobierać z Web UI:
Lokalizacja logów¶
Na Windows główne logi Veeam Backup & Replication znajdują się domyślnie w:
czyli najczęściej:
Logi instalacji i aktualizacji:
Tip
Do zgłoszenia lepiej użyć funkcji Export Logs niż ręcznie wybierać pojedyncze pliki. Pozwala to zebrać komplet informacji dotyczących zadania i infrastruktury.
Dane do zgłoszenia¶
Jeżeli problem nadal występuje, przygotuj:
1. Nazwa firmy / identyfikator usługi
2. Wersja Veeam Backup & Replication
3. Numer build
4. Nazwa problematycznego zadania
5. Data i godzina wystąpienia problemu
6. Pełna treść błędu
7. Wynik Test-NetConnection do Cloud Gateway
8. Informacja, czy wykonano Rescan
9. Eksport logów Veeam
Wersję Veeam sprawdzisz w:
Test połączenia:
Szybka checklista¶
Jeżeli Veeam Cloud Connect nie działa, przejdź po kolei:
[ ] DNS rozwiązuje Cloud Gateway
[ ] TCP 6180 jest dostępny
[ ] Credentials są poprawne
[ ] Service Provider wykonuje Rescan
[ ] Cloud Repository jest widoczne
[ ] Quota posiada wolne miejsce
[ ] Wersja Veeam jest zgodna
[ ] Backup źródłowy posiada nowy restore point
[ ] Backup Copy Job jest aktywny
[ ] Harmonogram pozwala na transfer
[ ] Ostatnia sesja została przeanalizowana
Jeżeli wszystkie powyższe elementy są poprawne, a problem nadal występuje, przygotuj logi i skontaktuj się z działem wsparcia Cloud4You.
Powiązane instrukcje¶
- Dostęp do usługi
- Wymagania i łączność
- Cloud Repository
- Backup Copy Job
- Retencja
- Aktualizacje Veeam
- Dane do zgłoszenia