Przejdź do treści

Dane do zgłoszenia

Aby dział wsparcia Cloud4You mógł szybciej zdiagnozować problem z Veeam Cloud Connect, do zgłoszenia warto dołączyć podstawowe informacje o środowisku, zadaniu oraz występującym błędzie.

Im dokładniejsze dane otrzymamy na początku, tym mniej dodatkowych pytań będzie potrzebnych podczas analizy.

Nie przesyłaj haseł

W zgłoszeniu nie przesyłaj:

  • hasła do konta Veeam Cloud Connect,
  • hasła szyfrującego backup,
  • haseł administratorów,
  • kluczy API,
  • innych danych uwierzytelniających.

Jeżeli do rozwiązania problemu będzie potrzebna zmiana lub ponowne ustawienie danych dostępowych, dział wsparcia przekaże odpowiednią procedurę.

Minimalny zestaw informacji

Do każdego zgłoszenia dotyczącego Veeam Cloud Connect podaj przynajmniej:

1. Nazwa firmy / identyfikator usługi
2. Wersja Veeam Backup & Replication
3. Numer build
4. Nazwa problematycznego zadania
5. Data i godzina wystąpienia problemu
6. Pełna treść komunikatu błędu
7. Informacja, czy problem występuje stale czy okresowo
8. Informacja, od kiedy występuje problem

W przypadku problemów z Cloud Connect warto dodatkowo podać:

9. Nazwa używanego Service Providera
10. Adres Cloud Gateway
11. Wynik testu połączenia TCP
12. Wynik Rescan Service Providera
13. Nazwa Cloud Repository
14. Informacja o wolnym miejscu / quota

1. Wersja Veeam Backup & Replication

W konsoli Veeam przejdź do:

Help
└── About

Spisz:

Version
Build

Przykład:

Veeam Backup & Replication
Version: 13
Build: 13.1.1.18

Tip

Samo określenie „Veeam 12” albo „Veeam 13” może być niewystarczające. Do diagnostyki najlepiej podać pełny numer buildu.

2. Opisz problem

Krótko opisz:

  • co próbujesz wykonać,
  • czego oczekujesz,
  • co dzieje się faktycznie,
  • czy wcześniej działało poprawnie,
  • kiedy problem pojawił się pierwszy raz.

Dobry przykład:

Backup Copy Job do Cloud Repository przestał działać
03.09.2026 około 23:15.

Do tego momentu zadanie wykonywało się codziennie poprawnie.
Backup lokalny nadal kończy się statusem Success.
Problem dotyczy wszystkich maszyn w zadaniu.

Mniej użyteczny opis:

Veeam nie działa.

3. Podaj pełny komunikat błędu

W konsoli Veeam przejdź do:

Home
└── Last 24 Hours

lub otwórz historię konkretnego zadania.

Skopiuj pełną treść błędu.

Przykład:

Error:
[pełna treść komunikatu z Veeam]

Jeżeli komunikat ma kilka linii, prześlij cały komunikat, a nie tylko jego ostatnią część.

Info

Zrzut ekranu jest pomocny, ale jeżeli to możliwe, dołącz również błąd w formie tekstowej. Ułatwia to wyszukiwanie konkretnych komunikatów i kodów błędów.

4. Podaj nazwę zadania

Jeżeli problem dotyczy backupu lub Backup Copy Job, podaj dokładną nazwę zadania.

Przykład:

Backup Copy - Production - Cloud4You

Jeżeli problem dotyczy konkretnej maszyny, podaj również jej nazwę.

Przykład:

Job:
Backup Copy - Production - Cloud4You

VM:
ERP01

5. Podaj czas wystąpienia problemu

Podaj możliwie dokładną datę i godzinę.

Przykład:

Data: 03.09.2026
Godzina: około 23:15
Strefa czasowa: Europe/Warsaw

Jest to szczególnie ważne podczas analizy logów.

Tip

Jeżeli błąd wystąpił kilka razy, podaj datę i godzinę ostatniego wystąpienia, które można odnaleźć w logach.

6. Sprawdź połączenie z Cloud Gateway

Jeżeli problem dotyczy:

  • połączenia z Service Providerem,
  • Backup Copy Job,
  • Cloud Repository,
  • restore z chmury,

wykonaj na serwerze Veeam:

Test-NetConnection <adres-Cloud-Gateway> -Port 6180

Do zgłoszenia dołącz wynik, szczególnie:

RemoteAddress
RemotePort
TcpTestSucceeded

Przykład poprawnego wyniku:

RemotePort       : 6180
TcpTestSucceeded : True

Jeżeli Cloud4You przekazało dla usługi inny port, użyj wskazanego portu.

7. Sprawdź DNS

Jeżeli Cloud Gateway jest skonfigurowany przy użyciu nazwy DNS, wykonaj:

Resolve-DnsName <adres-Cloud-Gateway>

lub:

nslookup <adres-Cloud-Gateway>

W przypadku problemu z rozwiązywaniem nazwy dołącz wynik do zgłoszenia.

8. Wykonaj Rescan Service Providera

Przejdź do:

Backup Infrastructure
└── Service Providers

Kliknij Service Providera Cloud4You prawym przyciskiem i wybierz:

Rescan

Do zgłoszenia podaj:

Rescan: Success

lub pełny komunikat błędu, jeżeli operacja zakończyła się niepowodzeniem.

Info

Rescan pozwala szybko sprawdzić między innymi połączenie z infrastrukturą Cloud Connect oraz odświeżyć zasoby przypisane do konta.

9. Sprawdź Cloud Repository

Przejdź do:

Backup Infrastructure
└── Backup Repositories

Podaj:

  • nazwę Cloud Repository,
  • czy repozytorium jest widoczne,
  • całkowitą przydzieloną quota,
  • ilość wolnego miejsca.

Przykład:

Repository: Cloud4You Repository
Quota: 20 TB
Free: 3.4 TB
Status: dostępne

Jeżeli problem pojawił się po zmianie quota, wykonaj również:

Cloud Repository
└── Rescan

10. Sprawdź backup źródłowy

Jeżeli problem dotyczy Backup Copy Job, sprawdź czy backup źródłowy działa poprawnie.

Podaj:

Źródłowy Backup Job:
Status ostatniej sesji:
Data ostatniego restore pointu:

Przykład:

Backup Job: Production VMs
Status: Success
Ostatni restore point: 03.09.2026 22:00

Jeżeli źródłowy backup nie tworzy nowych restore pointów, Backup Copy Job może nie mieć nowych danych do skopiowania.

11. Informacja o ostatnich zmianach

Jeżeli problem wystąpił po zmianie konfiguracji, napisz o tym w zgłoszeniu.

Szczególnie istotne są zmiany takie jak:

  • aktualizacja Veeam Backup & Replication,
  • zmiana hasła Cloud Connect,
  • zmiana firewalla,
  • zmiana DNS,
  • zmiana operatora Internetu,
  • zmiana proxy lub NAT,
  • zmiana repozytorium,
  • zmiana retencji,
  • migracja Veeam Backup Server,
  • zmiana systemu operacyjnego,
  • zmiana konfiguracji sieci.

Przykład:

Problem rozpoczął się po aktualizacji
Veeam Backup & Replication z build X do build Y.

12. Eksport logów Veeam

Jeżeli podstawowa diagnostyka nie wyjaśnia problemu, dołącz logi Veeam.

Veeam zaleca korzystanie z wbudowanego kreatora Export Logs, ponieważ zbiera on logi związane z wybranym zadaniem lub komponentem w jednym archiwum.

W konsoli Veeam przejdź do:

Main Menu
└── Help
    └── Support Information

Następnie:

  1. wybierz zakres logów,
  2. wskaż problematyczne zadanie lub komponent,
  3. wybierz przedział czasu obejmujący błąd,
  4. wskaż katalog docelowy,
  5. rozpocznij eksport.

Veeam utworzy archiwum z logami.

Nie eksportuj niepotrzebnie całej historii

Jeżeli problem wystąpił konkretnego dnia, wybierz przedział czasu obejmujący zdarzenie. Zmniejszy to rozmiar archiwum i ułatwi analizę.

Eksport logów z Web UI

W Veeam Backup & Replication 13 logi można również pobrać z Web UI.

Przejdź do:

Configuration
└── About
    └── Collect and download logs

Zakres dostępnych opcji zależy od wersji i używanej konfiguracji Veeam.

Lokalizacja logów na serwerze

Standardowa lokalizacja głównych logów Veeam Backup & Replication w systemie Windows:

C:\ProgramData\Veeam\Backup

Logi instalacji i aktualizacji:

C:\ProgramData\Veeam\Setup\Temp

Note

Jeżeli to możliwe, zamiast ręcznego kopiowania pojedynczych plików użyj wbudowanego Export Logs. Dzięki temu łatwiej zebrać komplet materiału potrzebnego do diagnostyki.

13. Zrzuty ekranu

Do zgłoszenia warto dołączyć zrzut ekranu, jeżeli:

  • błąd jest widoczny tylko w interfejsie,
  • problem dotyczy konfiguracji zadania,
  • trudno jednoznacznie opisać stan konsoli.

Na zrzucie powinny być widoczne:

nazwa zadania
status
data i godzina
pełny komunikat błędu

Przed wysłaniem upewnij się, że zrzut nie zawiera:

  • haseł,
  • kluczy,
  • sekretów,
  • danych, których nie chcesz udostępniać.

14. Dane przy problemie z wydajnością

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wolnego transferu do Cloud Repository, podaj dodatkowo:

Rozmiar danych:
Ilość przesłanych danych:
Czas trwania sesji:
Średnia prędkość:
Bottleneck wskazany przez Veeam:
Przepustowość łącza Internet:

Warto również podać, czy problem dotyczy:

  • pierwszego pełnego transferu,
  • kolejnych kopii przyrostowych,
  • wszystkich zadań,
  • tylko jednego zadania.

Przykład:

Pierwszy pełny transfer
Dane: 5 TB
Transfer: około 35 MB/s
Łącze: 1 Gb/s

Takie informacje pozwalają odróżnić problem sieciowy od ograniczenia źródłowego storage, proxy lub repozytorium.

15. Dane przy problemie z restore

Jeżeli problem dotyczy odtwarzania, podaj:

Typ restore:
Maszyna / backup:
Restore point:
Data restore pointu:
Docelowa lokalizacja:
Pełny komunikat błędu:

Przykład:

Typ: Guest File Restore
VM: FILE01
Restore point: 02.09.2026 22:00
Operacja: Copy To
Błąd: [...]

W przypadku Entire VM Restore podaj również:

  • platformę wirtualizacyjną,
  • host lub klaster docelowy,
  • datastore / storage docelowy,
  • czy restore jest wykonywany do oryginalnej czy nowej lokalizacji.

16. Dane przy problemie po aktualizacji

Jeżeli problem wystąpił po aktualizacji Veeam, podaj:

Wersja przed aktualizacją:
Build przed aktualizacją:

Wersja po aktualizacji:
Build po aktualizacji:

Data aktualizacji:

oraz informację:

Czy problem występował przed aktualizacją: TAK / NIE

Jeżeli aktualizacja była wykonywana z obrazu udostępnionego przez Cloud4You, możesz również podać nazwę użytego obrazu ISO.

Powiązana instrukcja:

Aktualizacje Veeam

Czego nie wysyłać?

Nie umieszczaj bezpośrednio w zgłoszeniu:

✗ hasła Cloud Connect
✗ hasła szyfrującego backup
✗ hasła administratora Windows
✗ kluczy API
✗ prywatnych kluczy
✗ danych logowania do hypervisora

Jeżeli support potrzebuje dodatkowego dostępu lub informacji uwierzytelniających, sposób ich bezpiecznego przekazania zostanie uzgodniony osobno.

Gotowy wzór zgłoszenia

Możesz skopiować poniższy wzór i uzupełnić go przed wysłaniem zgłoszenia:

Temat:
Veeam Cloud Connect - [krótki opis problemu]

Nazwa firmy:
[uzupełnij]

Identyfikator usługi:
[jeżeli znany]

Veeam Backup & Replication:
Wersja:
Build:

Opis problemu:
[co nie działa]

Problem występuje od:
[data i godzina]

Czy wcześniej działało poprawnie:
TAK / NIE

Nazwa zadania:
[uzupełnij]

Nazwa VM:
[jeżeli dotyczy]

Pełny komunikat błędu:
[wklej komunikat]

Cloud Gateway:
[adres]

Test TCP:
TcpTestSucceeded: True / False

Service Provider Rescan:
Success / Failed

Cloud Repository:
[nazwa]

Quota:
[wartość]

Wolne miejsce:
[wartość]

Ostatni poprawny backup źródłowy:
[data i godzina]

Ostatnie zmiany w środowisku:
[brak / opis]

Załączniki:
[ ] zrzut ekranu
[ ] eksport logów Veeam

Szybka checklista przed wysłaniem zgłoszenia

Przed wysłaniem sprawdź:

[ ] podałem wersję i build Veeam
[ ] podałem nazwę zadania
[ ] podałem datę i godzinę błędu
[ ] wkleiłem pełny komunikat błędu
[ ] wykonałem Test-NetConnection
[ ] wykonałem Rescan Service Providera
[ ] sprawdziłem Cloud Repository i quota
[ ] opisałem ostatnie zmiany
[ ] w razie potrzeby wyeksportowałem logi
[ ] nie dołączyłem żadnych haseł ani sekretów

Dobrze przygotowane zgłoszenie pozwala znacząco skrócić pierwszy etap diagnostyki.

Powiązane instrukcje