Przejdź do treści

Najczęstsze problemy z hostingiem i cPanel

Poniżej znajdziesz najczęstsze problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z hostingu.

W większości przypadków warto najpierw sprawdzić:

  • czy domena wskazuje na właściwy serwer,
  • czy certyfikat SSL jest aktywny,
  • czy konto hostingowe nie wykorzystało całej dostępnej przestrzeni,
  • czy pliki strony znajdują się w odpowiednim katalogu,
  • czy używana wersja PHP jest zgodna ze stroną.

1. Strona w ogóle się nie otwiera

Jeżeli przeglądarka pokazuje komunikat, że strony nie można znaleźć albo serwer nie odpowiada, sprawdź:

  1. czy domena jest aktywna,
  2. czy rekord DNS A wskazuje na właściwy adres IP,
  3. czy domena została poprawnie dodana do hostingu,
  4. czy zmiany DNS zdążyły się rozpropagować.

Jeżeli domena była niedawno przenoszona lub zmieniane były jej serwery DNS, zmiany mogą nie być widoczne od razu.

2. Strona pokazuje błąd 403

Błąd:

403 Forbidden

oznacza, że serwer odmawia dostępu do pliku lub katalogu.

Najczęstsze przyczyny:

  • złe uprawnienia plików,
  • złe uprawnienia katalogów,
  • błędna konfiguracja .htaccess,
  • brak pliku startowego,
  • blokada ustawiona przez aplikację.

Najczęściej stosowane uprawnienia to:

pliki: 644
katalogi: 755

Nie ustawiaj:

777

bez wyraźnej potrzeby.

3. Strona pokazuje błąd 404

Błąd:

404 Not Found

oznacza, że serwer nie znalazł żądanego pliku lub adresu.

Sprawdź:

  • czy plik rzeczywiście istnieje,
  • czy został umieszczony w odpowiednim katalogu,
  • czy adres URL jest poprawny,
  • czy plik .htaccess nie zawiera błędnych reguł.

Jeżeli problem wystąpił po migracji WordPressa, warto również ponownie zapisać ustawienia:

Ustawienia → Bezpośrednie odnośniki

w panelu WordPressa.

4. Strona pokazuje błąd 500

Błąd:

500 Internal Server Error

najczęściej oznacza problem z konfiguracją strony lub PHP.

Typowe przyczyny:

  • błędny .htaccess,
  • niezgodna wersja PHP,
  • błąd w kodzie PHP,
  • brak wymagowanego rozszerzenia PHP,
  • błędne uprawnienia plików,
  • źle skonfigurowane parametry PHP.

Jeżeli problem pojawił się po zmianie wersji PHP:

  1. wejdź w:

Software → MultiPHP Manager

  1. przywróć poprzednią wersję PHP,
  2. sprawdź stronę ponownie.

5. Biała strona lub pusty ekran

Jeżeli strona otwiera się, ale nic nie wyświetla, najczęściej wystąpił błąd PHP.

Może to być spowodowane przez:

  • niezgodną wersję PHP,
  • wadliwą wtyczkę,
  • uszkodzony motyw,
  • błąd aplikacji,
  • brak pamięci PHP.

Sprawdź:

Software → MultiPHP Manager

oraz:

Software → MultiPHP INI Editor

Szczególnie parametr:

memory_limit

6. Strona działała, ale przestała po zmianie PHP

Jeżeli problem pojawił się po zmianie wersji PHP:

  1. wróć do:

Software → MultiPHP Manager

  1. wybierz poprzednią wersję PHP,
  2. kliknij:

Apply

  1. sprawdź stronę.

Starsze strony, motywy lub wtyczki mogą nie działać z nowszym PHP.

7. Nie można wysłać dużego pliku

Jeżeli upload kończy się błędem albo plik nie chce się wysłać, sprawdź:

Software → MultiPHP INI Editor

Najważniejsze parametry:

upload_max_filesize
post_max_size

Przykład:

upload_max_filesize = 64M
post_max_size = 128M

post_max_size powinno być co najmniej tak duże jak upload_max_filesize.

8. Skrypt kończy się za szybko

Jeżeli import, aktualizacja albo inna operacja przerywa się po określonym czasie, sprawdź:

max_execution_time

w:

Software → MultiPHP INI Editor

Przykład:

300

oznacza 300 sekund, czyli 5 minut.

9. Brakuje pamięci PHP

Jeżeli pojawia się błąd podobny do:

Allowed memory size exhausted

zwiększ parametr:

memory_limit

w:

Software → MultiPHP INI Editor

Przykład:

256M

lub:

512M

Nie ustawiaj bardzo wysokich wartości bez potrzeby.

10. Certyfikat SSL nie działa

Jeżeli przeglądarka pokazuje ostrzeżenie dotyczące certyfikatu:

  1. przejdź do:

Security → SSL/TLS Status

  1. sprawdź status domeny,
  2. w razie potrzeby uruchom:

Run AutoSSL

Sprawdź również, czy domena wskazuje na właściwy serwer.

11. HTTPS działa, ale HTTP nadal się otwiera

Jeżeli certyfikat działa, ale strona nie przekierowuje automatycznie na HTTPS:

  1. przejdź do:

Domains

  1. znajdź domenę,
  2. włącz:

Force HTTPS Redirect

12. Przeglądarka pokazuje Mixed Content

Jeżeli strona działa po HTTPS, ale nadal pokazuje ostrzeżenie, część zasobów może być ładowana po HTTP.

Przykład:

http://domena.pl/logo.png

zamiast:

https://domena.pl/logo.png

Problem może dotyczyć:

  • obrazów,
  • CSS,
  • JavaScript,
  • czcionek.

Trzeba wtedy poprawić adresy w stronie lub aplikacji.

13. Poczta nie dochodzi

Jeżeli wiadomości nie są odbierane, sprawdź:

  • czy skrzynka istnieje,
  • czy nie osiągnęła limitu miejsca,
  • czy hosting nie wykorzystał całej przestrzeni,
  • czy rekordy MX są poprawne,
  • czy domena wskazuje na właściwe serwery DNS.

Sprawdź również folder:

Spam

lub:

Junk

14. Poczta przychodzi, ale nie można wysyłać

Najczęściej problem dotyczy SMTP.

Sprawdź dane w:

Email → Email Accounts → Connect Devices

Najczęstsze przyczyny:

  • zły serwer SMTP,
  • zły port,
  • błędne hasło,
  • brak uwierzytelniania SMTP,
  • niepoprawne szyfrowanie.

Jako login używaj pełnego adresu:

kontakt@domena.pl

15. Outlook lub telefon ciągle pyta o hasło

Sprawdź:

  • czy hasło jest poprawne,
  • czy nie zostało ostatnio zmienione,
  • czy loginem jest pełny adres e-mail,
  • czy serwer IMAP/SMTP jest poprawny,
  • czy używane są dane z Connect Devices.

Jeżeli zmieniłeś hasło w cPanel, trzeba je zmienić również na każdym urządzeniu.

16. Skrzynka e-mail jest pełna

Jeżeli skrzynka osiągnęła limit, może przestać odbierać nowe wiadomości.

Sprawdź:

Email → Email Accounts → Manage

Możesz:

  • zwiększyć limit,
  • usunąć niepotrzebne wiadomości,
  • opróżnić folder Spam,
  • opróżnić Kosz,
  • usunąć duże wiadomości z załącznikami.

17. FTP nie łączy się

Jeżeli FileZilla lub WinSCP nie może połączyć się z serwerem, sprawdź:

host
login
hasło
port

Najczęściej login ma postać:

uzytkownik@domena.pl

Sprawdź również, czy konto FTP nadal istnieje w:

Files → FTP Accounts

18. FTP łączy się, ale nie widać plików strony

Najczęściej konto FTP ma ograniczony dostęp do innego katalogu.

Sprawdź katalog przypisany do konta w:

Files → FTP Accounts

Pliki głównej strony zazwyczaj znajdują się w:

public_html

19. Plik został wgrany, ale nie jest widoczny na stronie

Sprawdź:

  • czy plik trafił do public_html,
  • czy nazwa pliku jest poprawna,
  • czy wielkość liter się zgadza,
  • czy przeglądarka nie pokazuje starej wersji z cache.

Na serwerze Linux:

Logo.png

i:

logo.png

to dwa różne pliki.

20. Zniknął plik lub został usunięty

Najpierw sprawdź kosz w:

File Manager → View Trash

Jeżeli pliku tam nie ma, możesz potrzebować backupu.

Cloud4you przechowuje:

7 backupów dziennych

oraz:

3 backupy miesięczne

wykonywane pierwszego dnia miesiąca.

Jeżeli potrzebujesz przywrócenia danych, skontaktuj się z pomocą techniczną Cloud4you.

21. Hosting wykorzystał całe miejsce

Jeżeli konto nie ma wolnej przestrzeni, mogą przestać działać m.in.:

  • poczta,
  • upload plików,
  • backup,
  • aplikacje,
  • aktualizacje.

Sprawdź wykorzystanie przestrzeni w cPanel.

Najwięcej miejsca często zajmują:

  • stare backupy,
  • skrzynki pocztowe,
  • pliki logów,
  • cache,
  • duże pliki w public_html.

22. Backup nie chce się utworzyć

Najczęstszy powód to brak wolnego miejsca.

Pełny backup może wymagać sporej ilości dodatkowej przestrzeni na koncie.

Jeżeli konto jest prawie pełne:

  • usuń niepotrzebne pliki,
  • usuń stare backupy,
  • pobierz istniejące kopie na komputer,
  • spróbuj ponownie.

23. Błąd połączenia z bazą danych

Jeżeli strona pokazuje komunikat podobny do:

Error establishing a database connection

sprawdź:

  • nazwę bazy danych,
  • nazwę użytkownika bazy,
  • hasło,
  • host bazy danych,
  • czy baza nadal istnieje.

W WordPressie dane te znajdują się zwykle w:

wp-config.php

Nie zmieniaj ich przypadkowo.

24. WordPress pokazuje błąd po instalacji wtyczki

Jeżeli problem pojawił się bezpośrednio po instalacji lub aktualizacji wtyczki, najprawdopodobniej problem dotyczy tej wtyczki.

Jeżeli nie możesz wejść do panelu WordPressa, możesz czasowo zmienić nazwę katalogu wtyczki w:

public_html/wp-content/plugins/

Przykład:

problem-plugin

na:

problem-plugin-disabled

WordPress przestanie ładować tę wtyczkę.

Przed zmianą warto zrobić backup.

25. Strona pokazuje starą wersję mimo zmiany plików

Najczęściej jest to cache.

Sprawdź:

  • cache przeglądarki,
  • cache WordPressa,
  • cache wtyczki,
  • cache CDN, jeżeli jest używany.

Spróbuj również otworzyć stronę w trybie prywatnym/incognito.

26. Domena po zmianie DNS nadal wskazuje na stary serwer

Zmiany DNS nie zawsze są widoczne natychmiast.

Może być potrzebny czas na propagację.

Sprawdź również, czy zmiana została wykonana:

  • w odpowiedniej strefie DNS,
  • dla właściwej domeny,
  • na serwerach DNS, z których domena faktycznie korzysta.

27. Nie wiem, co zmieniłem i strona przestała działać

Jeżeli nie wiesz, co spowodowało problem:

  1. nie wykonuj kolejnych przypadkowych zmian,
  2. zapisz godzinę wystąpienia problemu,
  3. sprawdź, co było zmieniane bezpośrednio wcześniej,
  4. jeżeli masz własny backup, zabezpiecz aktualne dane,
  5. skontaktuj się z pomocą techniczną.

Im mniej kolejnych przypadkowych zmian, tym łatwiej znaleźć przyczynę.

Co podać w zgłoszeniu do pomocy technicznej

Jeżeli potrzebujesz pomocy, podaj możliwie dokładnie:

  • nazwę domeny,
  • opis problemu,
  • od kiedy problem występuje,
  • jaki komunikat błędu widzisz,
  • co było zmieniane bezpośrednio przed problemem,
  • adres strony, na której występuje problem.

Dobry przykład:

Domena: domena.pl

Problem:
Po zmianie PHP z 8.1 na 8.3 strona pokazuje błąd 500.

Problem wystąpił:
9 września około 14:00.

Wykonane zmiany:
Zmiana PHP w MultiPHP Manager.

Adres:
https://domena.pl

Taka informacja znacznie ułatwia znalezienie problemu.

Najważniejsza zasada

Jeżeli strona działa i nie wiesz dokładnie, do czego służy dana opcja:

nie zmieniaj jej tylko po to, żeby sprawdzić, co się stanie.

Przed większą zmianą wykonaj backup.

W razie problemu skontaktuj się z pomocą techniczną Cloud4you.